Klanten willen gepakt worden

.. door ze serieus te nemen, naar ze te luisteren, tussen de woorden door. Te horen naar wat ze niet zeggen maar wel willen. Klanten willen ingepakt worden, door verkopers die hun vak verstaan. Daarvoor komen ze naar de winkels, om net dat beetje meer. Avontuur en spel, dat is wat verkoop is.

Gelukkig komen klanten veel ‘dove’ en ‘blinde’ verkopers tegen, verkopers die zelfs geen verveelde vragen stellen. Daardoor gaan klanten op zoek, naar plekken waar wél oog voor ze is en een luisterend oor. Winkels waar verkopers net die ene extra vraag stellen.

‘Zal ik het voor u thuis bezorgen zodat u uw handen vrij heeft als u verder winkelt?’ of ‘zal ik het voor u inpakken terwijl u nog even geniet van uw kopje koffie?’ Die winkels gaan het redden, dat zijn de plekken waar klanten naar toe gaan. Niet omdat het moet maar omdat het kan. Winkels met een gouden strik.